Direktorat Sumber Daya Manusia Universitas Gadjah Mada (DSDM UGM) kembali menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima bagi Tenaga Kependidikan sebagai upaya peningkatan kualitas layanan administrasi dan profesionalisme SDM di lingkungan kampus. Kegiatan ini dilaksanakan untuk memperkuat kompetensi staf dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berintegritas sejalan dengan standar layanan unggul UGM. Pelatihan ini diselenggarakan pada 18 – 19 November 2025 dengan metode yaitu daring dan luring dan diikuti 99 tenaga kependidikan di lingkungan UGM.
Pelatihan menghadirkan tiga narasumber yang kompeten di bidangnya, yaitu Dr. Heri Santoso, Indrayanti, S.Psi., M.Si., Ph.D.,Psi, dan Ferry Anggara, S.E., M.M., CSES. Ketiganya memberikan materi yang komprehensif terkait dinamika pelayanan publik, strategi komunikasi efektif, serta teknik membangun pengalaman pelayanan yang positif bagi sivitas akademika maupun masyarakat luas.
Dalam paparannya, Dr. Heri Santoso menekankan pentingnya nilai-nilai ke-UGM-an sebagai pondasi pelayanan, Beliau mengajak seluruh tenaga kependidikan untuk terus meningkatkan kapasitas diri, memperkuat budaya kerja positif, serta menjadikan nilai ke-UGM-an sebagai panduan dalam menjalankan pelayanan sehari-hari.
Sementara itu, Indrayanti, S.Psi., M.Si., Ph.D.,Psi memberikan materi terkait Penerapan Kompetensi Inti Jabatan dalam Pelayanan Prima. Indrayanti menegaskan bahwa kompetensi inti jabatan bukan hanya sekadar tuntutan administrasi, tetapi merupakan kerangka kemampuan yang harus dimiliki setiap tenaga kependidikan agar mampu memberikan layanan yang unggul, responsif, dan profesional.
Adapun Ferry Anggara, S.E., M.M., CSES membawakan sesi praktik mengenai penerapan prinsip pelayanan prima dalam situasi nyata, termasuk penanganan komplain, etika berkomunikasi, dan simulasi komunikasi layanan.
Pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan di seluruh unit kerja UGM, sekaligus memperkuat budaya kerja profesional, responsif, dan humanis. Melalui peningkatan kompetensi tenaga kependidikan, UGM berkomitmen memberikan pengalaman layanan terbaik demi mendukung penyelenggaraan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. (DSDM/Adi).
